Explicacion de cobro y nulo apoyo en agencia thno

al cerrar el producto bancocondell, yo debia app 117.00 mil pesos los que segun me dijeron lo dividirian en 4 cuotas para empezar con el producto nuevo que era corp-banca, pague en paralelo los 2 productos, claro que nunca me calzo el arrastre del banco condell pues pague app 35.00 pesos por cuota, el mes pasado me llega el estado de cuenta y decia apagar -15.800, y al momento de enviar a pagar indican que no se debe nada y es mas dice claramente hay a mi favor ese saldo de 15.800 app, por lo que fui a AGENCIA de THNO y converse con la sra, ninette agurto, y le explique reviso y me dijo no sabia explicarme esa situacion por lo que le saco copia al dcto y me tomo números de celu y quedamos me llamaría para aclararme lo sucedido y le dije expresamente no quería que despues me llagaran cobros atrasados con multas etc y me dijo tranquilo que averiguo y lo contacto, (eso nunca sucedió) y el dia 20 de este mes voy a pagar corp banca y cancelo los 17.000 app y pregunto por esa deuda de banco condell, y una señorta me dice que debo app 75.000 app, pues debía la cuota de diciembre y enero, le pido me aclaren y explico que yo fui a pagar y el dcto quedo con la sra, ninette la que esta de agente (s) y me dice que ella no me ha llamado pues aun no me tiene respuesta (esto a viva voz delante de todos los presentes) por lo que le digo como me cobran si ni ella sabe explicarme porque debo pagar y menos eso de los -15.800, y al final pague una cuota de 35.000 y le condonaron las multas, pero el dia 21, un dia después me llega otra vez el dcto diciendo a pagar - 5.000 y algo, al final no entiendo, hoy llamo al numero 600 y pido poner el reclamo y aclaración de esa deuda pues la srta, paulllette que me atendió me dice que debieron agregar el monto de la tarjeta anterior a la nueva tarjeta y eso seria pero ella dice solo tener que debo lo de la nueva tarjeta la que esta pagada sin demora, , en fin no entiendo esos cobros los que no desconozco pero me insisten no aparecen en ninguna parte y la respuesta de la agente (s), ni yo se lo que es eso por eso no lo he llamado.,