Banefe - Seguro

Banefe - Seguro, Viernes 26, Julio 2013, Foro Reclamos.cl,

Mala Devolucion De Seguros Prepagados

"Sres. Benefe: Estoy aburrido de enviarles correos y llamar sin recibir ningún tipo de respuesta, cuando se trata de llamar para cobrar, para cobrar intereses y sobretodo para defraudar a sus clientes son super diligentes pero para responder dudas y/o reclamos nadie contesta y todo esconden la cara. Bueno el motivo de este correo es para en primer momento informarles que se hizo el reclamo formal al Sernac Financiero sobre la situaci´ñon que voy a comentar más adelante y, en segundo lugar para exponer los siguientes argumento. 1.- Con fecha 7 de junio de 2013, Alejandra Montecino Rut: 12.918.151-6 solicito un crédito en Banefe (Nº Operación 770007240518), este crédito fue a 36 cuotas y el valor líquido recibido por ella fue de $2.350.000, este crédito consideraba 3 tipos de Seguros (Vida $78.858, Cesantía $109.980 y Desgravamen $111.866, valores de cada seguro) 2.- Con fecha 9 de julio de 2013, se cancelo atrasada la cuota Nº1 la cual consideró todos los intereses correspondientes. 3.- Con fecha 10 de julio de 2013 se prepago la totalidad del crédito, es decir, se prepagaron las 35 cuotas restantes, en ese momento en conversación con el Jefe de Operaciones Sr. Omar Araya se acordó que se iba a enviar el día viernes 12 de julio mail a la Compañía de Seguros para que se devolvieran el monto equivalente a las 35 cuotas prepagadas en ningún momento él me informo que para el seguro de vida había que hacer carta a la Compañía (primera negligencia). 4.- El día 12 de julio se nos informo que la Compañía de Seguros tenía hasta el 27 de julio para responder a nuestra solicitud de devolución de los Seguros cancelados en exceso. Pues bien, hecho este recuento, nos encontramos el día de hoy que sólo se han devuelto los Seguros de cesantía y desgravamen, que debemos esperar a lo menos 20 días más para recibir la devolución del seguro de vida, pues el Jefe de Operaciones no nos informo de esto, y no lo hizo porque no quiso, porque lo desconocía o porque se le olvido, en cualquier caso, no hizo bien su pega. Además, el día de hoy nos encontramos con la gran sorpresa que a nuestro juicio (y del Sernac Financiero también pues se hicieron las consultas y los reclamos pertinentes) se está devolviendo menos dinero que el que corresponde, pues si el crédito fue por 36 cuotas, de las cuales se pago la primero y al otro día se canceló el crédito en su totalidad, lo lógico y justo es que se devuelvan las 35 cuotas restantes, para esto nos hacemos el siguiente análisis: Seguro de Cesantía: $109.980 (valor total cancelado) dividido por 36 cuotas (Cuotas totales del crédito) multiplicado por 35 (cuotas prepagadas), eso nos da un monto a devolver de $106.925, se ha devuelto la cantidad de $83.367, es decir $26.613 menos. Seguro de Desgravamen: $111.866 (valor total cancelado) dividido por 36 cuotas (Cuotas totales del crédito) multiplicado por 35 (cuotas prepagadas), eso nos da un monto a devolver de $108.759, se ha devuelto la cantidad de $79.173, es decir $32.693 menos. Seguro de Vida: $78.858 (valor total cancelado) dividido por 36 cuotas (Cuotas totales del crédito) multiplicado por 35 (cuotas prepagadas), eso nos da un monto a devolver de $108.759, aún no sabemos cuanto se va a devolver pues gracias a la gestión del Jefe de Operaciones Sr. Omar Araya recién se envió la carta hoy, en circunstancias que podríamos hacer hecho eso el mismo viernes 12 de julio. Como es de suponer que nadie va a responder esto y van a esconder la cara o Banefe va a culpar a la Compañía de Seguros y a su vez, la Compañía de Seguros y así pasará el tiempo. Es por esto que necesito se hagan responsables de dar respuesta a este reclamo indicando expresamente que monto se paga, por que se paga y porqué es tan inferior a lo que nosotros cancelamos y fue deducido del monto del crédito solicitado. Creo además que ya está bueno que sigan abusando de personas como nosotros que si bien necesitamos de financiamiento en algún momento, también se han hecho los esfuerzos necesarios para cancelar los compromisos y además debemos aceptar que sean tan caraduras y frescos. Quedo a la espera de respuestas satisfactorias en el breve tiempo y les informo nuevamente que se efectuaron las consultas y los reclamos al Sernac Financiero y que además esto será enviado a la sección reclamos de un Diario de circulación nacional. Mi nombre es Mauricio Burgos Zambrano, Rut: 10.437.282-1, celular 94796213, oficina 041-2792062, soy el esposo de la Sr.a Alejandra Montecino Sandoval. Sin otro particular y a la espera de su respuesta."5
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