Conductor inicia viaje sin mi y me cobran el viaje.

Señores Beat Chile.Con fecha 15 de enero me toco acompañar a mi padre adulto mayor a una horma medica y cuando terminamos la consulta solicito el viaje a través de su aplicación, y lo primero que me dice que faltaban 5 minutos para el móvil llegara a la ubicación donde yo me encontraba. A los segundos después me aparece que el conductor ya estaba en el lugar, cosa que no ocurrió en ningún momento, y lo peor fue cuando miro nuevamente la aplicación y sale que el viaje se había iniciado sin nosotros y se me descontó de la tarjeta de crédito la suma de $12.833.Debido a esto la aplicación siguió con el viaje hasta que supuestamente nos dejo en nuestro lugar de destino, cosa que nunca paso. Ante esta situación tuve bajar otra aplicación Didi, la que me cobro una tarifa mucho mas cara por el mismo trayecto, pero que efectivamente se hizo.