Pedido no entregado

Realice un pedido en aliexpres que se dividió en 2 paquetes. El primero llegó sin problema. Pero el segundo figura entregado pero no fue así. Al parecer se equivocaron de dirección. Llevo días reclamando sin solución y ahora me dice que ya nada puedo hacer porque han pasado más de 48 hrs. Pesima atención la operadora me corto la llamada y me dejo hablando sola. Ahora me dicen que me comunique con la empresa donde hice la compra. Pero ellos me dicen que es responsabilidad de blue expressHorrible experiencia , pésimo servicio, cero compromiso. Espero y a solución háganse cargo.