Mi pedido sale entregado y no me lo han entregado

Mi pedido era a mí dirección pero como trabajo me llamaron dos veces, no pude contestar por motivos mencionado y me hicieron cambiar mi dirección preferi ir a retirar mi pedido, salí listo para retiro fui y no había nada, al otro día salía entregado al lugar que tenía que retirar fui y la persona no me dejó retirar mi paquete porque en su aplicación salí entregado y no me podía entregar mi pedido porque blue express tenía que arreglar el sistema para recién poder darme el paquete, me parece insólito si el error es de ellos de sus sistema ente ellos tiene que arreglar eso, para retener mi pedido que tenía en las manos ella, y reclamé a blue Express y solo ingresó el reclamo que más ensima me dicen que tengo que estar entre 48 hrs a 72 hrs me parece insólito y una negligencia tremenda.