Pérdida de pertenencia registrada en oficina

El día 5 de julio quedó mi tarjetero junto a mi pase, credencial y plata en un asiento del bus recorrido Concepción-chillan, en donde el auxiliar del bus Andrés irribara tuvo muy buena voluntad al avisarme que había sido entregado en la oficina de Concepción terminal jota ewert en donde se registró que había sido recibido, viaje a buscarlo ya que no soy de Concepción y al momento de llegar me encuentro con una persona con muy mala voluntad que me dijo que fuera otro día porque tenían que buscarlo y en ese momento no quería, la jefa encargada no fue capaz de dar una explicación y no nos quizo abrir la puerta para dar una respuesta teniendo en cuenta la situación. Mis documentos llevan más de 3 semanas desaparecidos y nadie me da una explicación. Esto no puede pasar, menos si dentro de mis documentos tenía plata y mucho menos que se pierdan cosas dentro de una oficina. Quiero que la empresa se haga responsable.