Hacen ir a un pasajero con cancer de pie y cobran pasaje nuevamente siendo que el explico la situacion

Quiero hacer un reclamo porque no puedo entender como pueden ser tan disconsiderados en esta porqueria de empresa mi papá viaja todas las semana a valdivia a hacer su tratamiento porque tiene cancer el viernes extravio su pasaje que estaba ya comprado como comprenderan el no se encuentra bien yo su hija me derigi a la ofina en pto montt donde fui a ver si me podian dar una copia del pasaje que ya estaba comprado y el numero de asiento fecha 11 de febrero a las 7:30 y el joven me dijo q no podia darme una solucion solo q se suba el dia en el asiento q compro y le diga a auxiliar q habia extraviado su pasaje y cancele mil de diferencia y que el dejaria anotado en planilla ahora me encuentro que el auxiliar le cobro el pasaje completo a mi papá siendo q explico la situación y mas enzima se va de pie hasta valdivia en su estado no logro entender como pueden ser tan dusconsiderados y se comporten asi son pesimos y sin criterio aconsejo a la gente que no tome estos buses porque son unos simberguenza no me quedare tranquila donde pueda ire a reclamar para q no susedan estas cosas y espero a mi papá no le pase nada en el viaje que en este momento va de pie.