Lenguaje inadecuado del auxiliar del bus

Estimados:Viernes 10 de enero, tome el bus de las 6:45 am destino linares,Entre paine y hospital el bus empieza con fallas, se detuvo nos informa el auxiliar que el bus tiene problemas con los cambios y que estan tratando de solucionar el problema via teléfonico con un mecánico, algo totalmente absurdo ya que eso se soluciona en un taller no en viaje con pasajeros, eso indica que el bus no se le hace mantención correspondiente.Cuando le dije al auxiliar que no era la primera vez que sucedia este problema de buses y que yo tenia que estar temprano en Linares por tramites varios por eso viajo a esta hora y que no puedo andar considerando quedar que a lo mejor el bus va a quedar en panne, este auxiliar me contesto QUE NO ME CALENTARA LA CABEZA que venia otro bus que nos recogueria y nos llevaria hasta San Javier, como usuaria de esta linea no merezco una respuesta con esos terminos, con que nivel de personas viajamos, si una elije esta linea de buses es por que te da confianza.Cuando nos bajamos para el trasbordo se lo comente al chofer, la respuesta del auxiliar me contesto que habia oficina de reclamos.El tercer bus que tome un insoportable olor a orina,El viaje a Linares lo hice en tres buses, algo insolito, llegando a Linares a las 12hrs.En la oficina pregunte por el encargado del terminal no estaba.Codigo de servicio ´DML S2 20200110063510