No entrega de pasaje comprado por internet

Buenas tardes quiero presentar mi molestia el día viernes 14 diciembre 2018 compre un pasaje por internet destino Yumbel a santiago.el día domingo voy a retirar a la oficina de Yumbel el boleto y la persona que atiende se niega a entregármelo y decirme q me tengo que dirigir a la oficina de los angeles a buscar el boleto y que ellos no tenían esa modalidad de internet siendo q en la página da la opción de comprar desde ese destino lo cual no entiendo cómo funcionan estás empresas y mal manejo de su personal que tienen hacia el público en general ..cero solución espero alguna respuesta de parte de la empresa con respecto a lo sucedido ..gracias