Mala voluntad y disposicion en stgo del turno q se encontraba en el momento de tomar el bus

El dia 2 de abril compré por internet horas antes q mi esposo hiciera el transbordo desde santiago a talcahuano ya q el venía viajando del sur. Acepto y comprendo q cuando se llega atrasado nada q hacer ya q es responsabilidad del pasajero lo tengo clarísimoPero no comprendo q al no salir el bus aún o apunto de salir la persona tenga tan Mala voluntad independiente de la llegada justo antes de q el bus partiera no diera la opcion ni siquiera de decir muestre al auxiliar su pasaje ya q a este no le entraba el codigo o numero de compra no costaba nada mostrar a traves de wapsap y se le imprime en alguna agenciaMi esposo quedó a tres horas esperando en el terminal porque habia perdido su pasaje se q en santiago es estresante y me pongo en su lugar pero no costaba nada en ese minuto dar solucion y dejar a una persona sin su pasaje!no hubo criterio de las personas.Nunca he tenido problemas en nilahue excelente todo pero este es un percance q nos sucedió por lo mismo pido devolucion del pasaje.Buenas tardes