No pasa por paradero indicado según compra de pasaje

El día sábado 02-02-2019 habiendo comprado el pasaje destino Santiago Rancagua salida 16:30 hrs., Informando que la subida sería desde paradero colon, no pasa el bus a ese paradero, habiendo estado antes de las 16:30 en la parada y preguntando a cada bus que pasaba si correspondía a ese servicio, más de una hora esperando a todo sol y con un niño, llame a sucursal en reiteradas ocasiones y no contestaron, solicito la devolución íntegra de los 2 pasajes ya que el bus no paro en el paradero señalado en compra de pasaje número F9DBDC6B