Descuento por pasajes y no fueron enviados

Me cobraron por los pasajes (33.000), nadie contesta en la central 227761139, ni los correos.Estoy llamando a su central desde las 15:00 horas, nadie contesta, no contestan los mensajes de la web, llamo a otras oficinas y no pueden dar solución, indican que solo la central, en donde no contestan.Compre 3 pasajes para el sábado 15 a las 7:30 salida recinto para 3 personas.Me descontaron el dinero de la cuenta corriente y su web indico el error TRANSACCIÓN FALLIDA, no obstante, cobro no fue reversado, al contrario este fue autorizado con el código 82151 (numero autorización para validar con transbank).necesito LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO O EL ENVIO DE LOS PASAJES.