El día 25-10-2023 realicé el pago de procedimiento correspondiente a extracción de terceros molares. Mi decisión de hacer el procedimiento en MegaSalud (ahora RedSalud) estuvo fundamentada en gran medida en que los procedimientos se realizarían los días viernes. No puedo otros días.
Se agendó hora para el día viernes 01-12-2023. Posteriormente, mediante correo institucional, el 22-11-2023 se me avisa que la hora debe ser cancelada por motivos de fuerza mayor por parte del profesional. Me indican que el Dr. vendrá el 7 y 15 de diciembre. Respondo que me gustaría saber disponibilidad para fechas posteriores, dado en las fechas indicadas no me es posible.
El día 27-11-2023 se me indica que otro cirujano está disponible, pero que viene los martes. Como he mencionado, otros días diferentes al viernes no me es posible.
Luego de una seguidilla de correos, el día 21-03-2024, indico que no puedo asistir en fechas señaladas (días martes, con otro cirujano). Indico que se no poder realizar el proceso el día de la semana señalado en un principio, preferiría iniciar el trámite de devolución del dinero.
Posteriormente, el día 4-04-2024 me dirijo a sucursal RedSalud Los Ángeles para señalar que quiero iniciar el proceso de devolución del dinero. Me señalan que le indicaran a la persona encargada de las horas que se comunique conmigo. Hasta el día de hoy aún nadie se comunica conmigo.
El día 19 de Febrero 2024, llevé a mi mamá, persona de 75 años rut 5.198.520-6, a Redsalud Alameda, la acompañé a un procedimiento de infiltración con el Dr. Harry Norberto Guzmán Cáceres, la atención de este "profesional" fue denigrante, no hubo un saludo, una mirada a la paciente, le habló mal a la enfermera, a la paciente le daba órdenes, ejemplo: siéntese, levántese el pantalón, con un tono de voz autoritario y mal educado, yo al saludarlo me ignoró.
Su aspecto era sucio, su delantal no era blanco sino con manchas, al igual que su pantalón.
En ese momento quise llevarme a mi mamá a otro lugar donde la pudiesen atender con empatía, ya que tenía dolor, sólo por la urgencia de que saliera de ese estado con el medicamento es que me quedé para no hacerla sufrir más, si no hubiese sido el caso hubiese encarado a esta persona en el mismo instante.
Este Sr, no tiene habilidades blandas para trabajar con gente que tiene un problema de salud que resolver, no tiene servicio al cliente y presenta una actitud autoritaria, lejana y mal educada, como dije anteriormente no sólo con sus pacientes, sino con el personal que lo acompaña.
Ojalá Redsalud pueda supervisar y escoger mejor a sus trabajadores, ya que deben recordar que su negocio proviene de personas que llegan con algún tipo de salud y buscan un alivio ahí.
Muchas gracias
El 8 de octubre de 2023, programé una cita de traumatología para el 2 de diciembre de 2023 en el centro Red Salud Temuco Centro. Sin embargo, el 30 de noviembre, la cita fue cancelada por parte de Red Salud, ofreciéndome la posibilidad de reprogramarla para el 27 de enero de 2024, casi dos meses después de la fecha original. Acepté la nueva fecha.
Al confirmar la cita el 24 de enero, experimenté otra cancelación y me propusieron el 5 de febrero, día en el que no podía asistir. Solicité que me llamaran por teléfono para agendar con otro profesional, ya que el anterior había cancelado mi cita en dos ocasiones. Finalmente, se programó una nueva cita para el 19 de febrero.
Sin embargo, el lunes 29 de enero, nuevamente cancelaron la cita y me ofrecieron la opción de reprogramarla para el 14 de marzo. A estas alturas, ante la evidente falta de compromiso con mi salud, rechacé esta nueva propuesta y decidí buscar atención médica en otro lugar. Es crucial que los centros de salud ofrezcan servicios de manera consistente y confiable, y si los profesionales no pueden cumplir con los horarios programados, sería preferible que no los publiquen.
El sábado 6 de enero, mi esposa adulta mayor igual que yo, se operó en Redsalud Santiago, ex Bicentenario. Cuando llegó a recuperación y avisaron que se podía ver pasé con mi hija, perona adulta, a verla. Adentro dijeron que solo una persona podía estar con ella por vez. Salí yo, luego de un rato sale ella y yo entro y estoy con ella un minuto solamente y cuando voy saliendo, supongo la jefa, me grita "esto no es un paseo, no puede estar entrando y saliendo". Le expliqué que la tens inicialmente nos dijo que se podía alternar, ella gritó que no. Más tarde la cambian a otro lugar dentro de recuperación y la tens le dijo nuevamente que ahora podía entrar, cuando intenté entrar la jefa nuevamente dijo no.
Protocolos no claros y jefa sin ningún respeto con las personas. Supongo que faltará instrucción de atención al cliente, sobrecarga de trabajo y estres o selección de personal adecuado.
El 8 de junio me realizaron una operación de hemorroides en la cual el cirujano GERMAN GUZMAN (COLOPROCTOLOGO) me prometio (parte de la operación) que todo queraria plano, sin bordes ni nada por el estilo, a las dos semanas de la operación llamo a RedSalud por que sentia que la operación no estaba bien, que no habia cerrado bien y que había dejado excesos de piel a lo que voy a control, en el cual el medico me dice que estoy exagerando.. Ya con 6 meses de la operación e quedado con queloides y con un exceso de piel la cual parece condiloma, al hablar con el médico se escusa diciendo que no todas las operaciones salen bien, que deberia de estar contento ya que la piel que quedo de mas es poca en relación a otras operaciones y que eso es normal... ante la respuesta me siento decepcionado e impotente puesto que uno confía en los doctores de dicha clinica y el doctor no dio ninguna respuesta, solo que me debo de volver a realizar la operación.. Osea, una operación nueva de hemorroides
NO INFORMAN QUE YA NO DAN CD NI IMPRESION DE IMAGENES en los distintos exámenes que uno se realiza.
al reclamar que mi médico no lo puede visualizar en la página como favor intentaran darme CD
Pero me tienen esperando más de 1hora y no pasa nada
DEBEN INFORMAR QUE NO ENTREGAN CD NI IMAGENES
UN ABUSO
UNA BURLA
UNA FALTA DE RESPETO
hacia uno.
Fui con mi hija a Redsalud Parque Arauco para ser atendida por el doctor Christian Fau Fuentes. El tipo tenía aires de grandeza, me trató pésimo y a mi hija le dio mucho miedo por la forma en que hablaba, era grosero y demostraba no tener ganas de antenderme, al pedirle que cambiara su actitud se ofuscó y me gritó por lo que me fui de la consulta. Lamentablemente no busqué referencias de él antes de la consulta, cosa que debí haber hecho porque ahora buscando en google me doy cuenta que hay decenas de reclamos similares. Es increíble e impresentable que redsalud tenga a este tipo trabajando ahí.
Me realizé un injerto de hueso y dos implantes en la mandíbula inferior ,esto fué en Octubre del año 2021.La dentista que realizó esta cirugía fué la doctora María Alvarez Salhus.Desde esa fecha hasta el año 2022 ,me realizó pequeñas cirugías pues siempre se presentaba algún problema.En Febrero de este año ella me avisó que se retiraba de Redsalud pues se iba a trabajar a su consulta particular.En Marzo me atendió otro odontológo del mismo centro que me informó que tenía un implante quebrado y ahí me enteré que a la doctora la habían despedido por incompetente .Ante tal situación me fuí a otra clínica a hacerme un scanner y ahí se ve que tengo un implante fracturado y otro en mala posición que me llega a la mandíbula.
Ante este hecho realizé varios reclamos escritos y presenciales ante Redsalud desde el Mes de Julio en adelante para que me respondieran por el desastre que dejó la doctora en mi mandíbula..Solicitando la devolución de mi dinero y una indemnización por daños y perjuicios.Después de mucho esperar me llama el Director Odóntologico Dr.Pérez el día Miércoles 15 de Noviembre para decirme que se habían reunido para ver mi caso y habían realizado una Declaración de Cierre de Proceso Ecónomico donde me entregaban un copago de $597.595 como compensación.Le solicité que me enviara esa declaración a mi correo electrónico;A lo que respondió que si yo aceptaba el dinero y firmaba la declaración me la entregaban en caso contrario no.Este dinero no es ni la cuarta parte de lo que yo pagué.
Yo considero que es una burla y un maltrato a los pacientes,ya que conocí el Jueves a una señora que también fué atendida por esta doctora ;y también tiene un daño grave,a la vez supe que hay más pacientes afectados.