Documentacion no requerida

Estimados necesito una alternativa a este reclamo, resulta que el año pasado en el mes de agosto presente una licencia por neumania, la cual fue pagada sin problema alguno en el mes de septiembre en el banco estado cobre mi licencia, en el mes de noviembre del mismo año presente licencia la cual en febrero del 2017 me indican que si esta para pago, pero tengo que presentar el comprobante de pago del lugar donde cobre la licencia y la liquidación del mes de octubre eso me dice la caja gabriela mistral, resulta que desde el mes de marzo trato que el banco me de un comprobante de ese pago y me dice que tengo que tener el día exacto para solicitarlo y no me acuerdo de algo que cobre en septiembre del 2016, como es posible que pierda el pago de algo que me corresponde por algo que la institución bancaria no quiere darme, es porque los extranjeros no conocen sus derechos? o es para que perdamos el pago de algo que es nuestro, tengo la liquidación pero el comprobante no fui al banco donde la cobre solicite unos días mas o menos de el mes que me acuerdo pero me hicieron ir de 15 a 20 días después para decirme que no me lo van a dar si no digo el dia exacto, me pueden orientar que puedo hacer por favor, o a que lugar puedo ir