Rechazo cargas familiares

el 15 de febrero del año 2018 fui a presentar mi autorización de cargas familiares a dicha caja "los andes" ya han pasado 2 meses,primero me dijeron que se demoran 7 días hábiles para aceptarlas,pasado el tiempo y vencido fui a los módulos de atención a ver mi situación donde me dijeron que que eran 20 dias mas de espera para poder cobrar el pago,el tiempo paso y paso y por X motivo fui desvinculado de la empresa en la cual trabaje,no deje pasar el tiempo y fui a declarar con papeles que fui desvinculado de la empresa,me dijeron que no hay problemas que se gestionara un "pago directo por parte de ellos,paso el tiempo que me dieron nuevamente y fui por 4 vez a los módulos en donde me pidieron mas papeles y esperar, esperar y esperar hasta que volví a ir y me salen conque esta rechazado por mi ex-empleador...osea no entiendo nada,me piden papeles y tiempo,jugaron conmigo hasta que se cansaron son minutos interminables los que uno espera para que lo atiendan con una falta de entusiasmo y de empatia por la persona que se atiende que da rabia y pena,es como si verdaderamente se burlaran de una poniendo fecha y hora para la solución del problema y cuando llega el esperado dia.... "chan chan" la caja los andes la hizo otra vez, y como si nada dan otra fecha otra hora así como jugando al gato y al ratón y por su puesto uno es el ratón,que tiene que ir ratoniando por la vida para que le paguen lo que corresponde y prometen...tengo todos los papeles habidos y por haber en mis manos...por si alguien se interesa en ayudar la primera foto muestra el papel que me dijeron que no servia y después me lo pidieron porque faltaba y despues me dijeron que no servia y salieron con que faltaba el del año 2016.por favor si alguien me pudiera ayudar me haría una enorme ayuda a mi y a mi familia, en especial a mi hijito. de ante mano Muchas gracias.atte.alejandro.arce diaz.