No entrega caja escolar

caja los Andes asegura haber entregado beneficio escolar ( caja escolar ) en mi domicilio, cosa que no es real, al poner reclamo por pag web , a los días me contesta un ejecutivo indicándome que efectivamente fue entregada y adjunta un comprobante de correos con información falsa, con un Rut inexistente 15.087.xxx-x sin nombre , apellido y firma de rayas ( ilegible).Ademas la fecha señalada por ellos, mi domicilio se encontraba sin moradores ( vacaciones en el sur) y casa colindante esta vacía a la venta.Escribí a todas las redes sociales, llame a call center y nadie me a entregado una solución, necesito que me devuelvan caja escolar que NUNCA fue entregada, correos de Chile tiene empresas externas , que están acostumbradas a realizar malas practicas en las entregas.Podrían tener un poco de respeto y credibilidad a sus afiliados, es una falta de respeto, que nadie pueda solucionar nada, solo adjuntar un comprobante con información falsa, por que en la realidad nadie recepciono esa caja, no existe un comprobante Real.