Licencia pendiente o extraviada

Subí el 01 abril 2020 la licencia médica N° 58775733 por 30 días desde el 28-03-2020 hasta 26-04-2020 según la indicaciones de la caja los Andes donde pertenece mi empresa servizi energía spa agencia en Chile la obra está ubicada en la comuna de mejillones ciudad de Antofagasta, llegando un correo el 7de abril que fue revisada y recepcionada para ser enviada al compin para su autorización y pago la cual a la fecha no figura en los registros del compin cuando consulto en línea indica que no figura mi licencia al ver está situación me presente personalmente al compin corroborando lo mismo ellos me indicaron que la caja me diera un comprobante de cuando fue enviada que por cierto la caja no me entrego nada ya que me informa que eso se maneja internamente, quiero señalar que ante de esta licencia había yo entregado a mi empresa dos licencia por 30 dias que fueron tramitadas en la caja de los Andes en Antofagasta y no tuve ningún problema con su pago y aprobación.Esto sucedió cuando empezó lo de la pandemia y la caja no estaba recibiendo licencia médica presencial solo por la página milicencia.cajalosandes.cl. ahora he subido de la misma forma mi otra licencia por 30 días que comienza desde el 27 abril continuación de la otra.necesito de su ayuda para clarificar y revisar mi licencia para dar su aprobacion para el pago según corresponda es difícil la situación ya han pasado más de 35 días y no tengo respuestasEn esmero dela situación país entiendame que necesito el dinero para realizar mis compras basicad,necesarias y pagos