Aún no pagan prenatal ni postnatal

Bueno mi bebé nació prematuro de 31 semanas el 15 de noviembre del 2020. Para esa fecha estaba con licencia médica que terminaba el 16 de noviembre.A todo esto al presentar la licencia tuve que mandar un Wuasap por el reintegro de los dos dias que me mencionaron en el call center, realicé inmediantamete el trámite y en Wuasap no sabían me indicaron ir a sucursal en la sucursal me indican que hoy 14 de enero me pagarán y sigue estando pendiente mi licencia por el reintegro de mis 2 días. Que llevan 2 meses calculando el valor que debo pagar o que me descontarán la verdad no se pero necesito una solución tengo a mi bebé enfermo con oxígeno, hasta marzo no puedo andar paseándome con el de sucursal en sucursal para que me paguen lo que me corresponde ya no sé donde más acudir ya que la caja de Los Andes no paga, he gestionado más de 5 veces el tema del reintegro y aún no me pagan el número de ticket 200019304. Entregado en la sucursal del centro por barbara araya. Solicitud de reintegro.Mi pregunta es cuanto más debo esperar para que saquen el cálculo de los 2 días que ya fueron pagados, en la licencia anterior.