No pago de licencias

Buenas , hace más de 3 meses que tienen retenido mis pagos de 3 licencias médicas , dejando infinidad de reclamos presenciales y por teléfono sin ninguna solución , hoy llame nuevamente al callcenter de la Caja Los Héroes y me indicaron que las licencias estaban listas a pago, me acerque a la sucursal de Viña del mar , y al solicitar el pago me indican que no es posible , pregunté por qué si llame y me informan que está listo para retirar el pago , tambien informo a la ejecutiva que los montos se encuentran mal calculados, que son muy inferior al que realmente corresponde . me derivaron a atención de clientes y me informan que nuevamente subirán un caso y que la respuesta demora 7 días habiles, e esperado casi 3 meses con la misma respuesta y los mismos reclamos reiterados , después de haber esperado por una respuesta la cual no hay solución, exijo hablar con algún encargado y don ANDRÉS ELGUETA jefe de sucursal de sucursal viña del mar, Me informa que no me pagarán ya que mis pagos fueron enviados a un fondo y la única forma de sacarlos es dirigirme a SUSESO para que los puedan liberar, explique muy educada mente que es insólito lo que me acaba de decir, Preguntandole por que sucedió eso ,su respuesta fue NO LO SÉ ,Creo que es una falta de respeto, que jueguen con el tiempo , sueldo y den pésima recepción a sus clientes , a parte de agudizar mi ansiedad ya que no me encuentro con un dinero que debería haber recibido hace más de 3 meses, necesito de su ayuda para poder resievir mi dinero que tanto lo necesito, gracias.