No entrega de información

Solicite a Caja los Heroes un certificado de deuda, el cual es entregado vía correo electronico o en sucursal.El día 27 de Febrero de 2019 solicite el certificado al correo [email protected] el día 01-03-2019 la siguiente respuestaEstimado Roberto Navarro,Junto con saludar informo que, hemos recibido en forma correcta copia de cédula de identidad y generamos el requerimiento N° 800927180, el cual tiene un plazo de respuesta de 7 días hábiles. Espero haber atendido a su requerimiento, quedamos atentos ante cualquier consulta a través del contáctenos de nuestra página web www.losheroes.cl o en nuestro fono 600 222 7777. NUNCA RECIBI UN CORREO CON EL ARCHIVO ADJUNTO.Luego como por tiempos laborales no se puede salir y la caja atiende con suerte hasta las 18 hrs.... imagino para no atender a la gran masa de personas que necesitan sus servicios y estos no dan abasto imagino.Bueno volví a solicitar el certificado por correo el 17 de abril de 2019 esperando tener suerte y que ahora si llegue el documento.el mismo 17 responde caja los heroesEstimado Roberto Navarro,Junto con saludar informo que, hemos recibido en forma correcta copia de cédula de identidad y generamos el requerimiento N° 800945656, el cual tiene un plazo de respuesta de 7 días hábiles. Espero haber atendido a su requerimiento, quedamos atentos ante cualquier consulta a través del contáctenos de nuestra página web www.losheroes.cl o en nuestro fono 600 222 7777.Atentamente, y nuevamente no llego el correo.....hoy jueves 02-05-2019 me acerco a una sucursal a solicitar el certificado ya que en dos oportunidades solicitando el documento no llego.... llegando a la sucursal y me atiende una Srta. bien agradable quien me indica que no puede entregarme el certificado por temas de ajustes que tiene La Caja Los Heroes con la ex Caja Gabriela Mistral.Bueno la Srta. indico que NO puede darme el certificado hasta el dia 13.05.2019 pero que si me puede pasar el que solicite por internet pero este esta vencido con fecha del 30-04.2019...Caja Los Heroes de verdad que sus operaciones internas son peor que el servicio publico.Atte.,Roberto Navarro Toledo a quien siguen cobrando interés por mora y no permiten re negociar.