Devolución de la compra

Hoy domingo 29 de diciembre fui al maal de Florida Center y me gustaron unos zapatos, pedí el numero correspondiente, y no quedaban mas solo la muestra, que al ponerla con el otro zapato se notaba la diferencia de tono con el que tenían de prueba, pero me ofrecen un descuento y me dicen que le colocaran grasa y quedaran iguales. finalmente no tenían grasa pero me indican que en la otra tienda Bata la venden. La verdad acepte pero cuando voy a la otra tienda Bata y pregunto por la grasa y le explico para lo que era , el encargado me dicen que en la otra tienda debieron solucionar el problema y que valla y anule la venta por que nunca quedaran iguales, y fui y la Señorita encargada del local llamada Maria Jose Izaguirre se negó a anular la venta indicando que eso no se hacia que era imposible realizar una nota de créditos, y como yo insistí y grabe su negativa llamo a los guardias y se negó rotundamente indicando que fuéramos a sernac o donde sea pero no y no.....Volví a la otra tienda Bata y le dije al encargado de ese Local y me indica que siempre tiene reclamos de los clientes por esa Señorita, pero que era super sencillo anular la venta cuando es en el momento y que solo se trata de un poco de voluntad. El señor no podía hacerme el cambio por que no le quedaban unidades de ese código. La verdad fue un mal rato, por que es mi dinero y mas encima me mintió y yo debía comprar la grasa, o sea el descuento me sirve para comprar la grasa que no tengo seguridad que quede bien. agradezco cualquier gestión que se pueda hacer pero no tengo tiempo para andar de aquí para allá por este tema, solo molesta, ojala le enseñen a ser encargadas de local antes de ponerlas en cargos que le quedan totalmente grandes y no están preparadas para solucionar problemas con los clientes que finalmente son ellos los que llegan a las tiendas. Fono 82489646 Ximena Gonzalez Carrasco. tengo las imagenes