- , Chile
- 14, Mayo 2014
- Número: 282548
No efectuan devolucion de dinero producto defectuoso
PRESENTE
Soy cliente frecuente de los calzados guante y esta vez compre en la tienda guante de Viña del mar , elegí el Modelo Pulso # 32066 y realice mi compra confiada en la calidad de los zapatos. 2 semanas después, usados solo una vez la planta inferior se decoloro completamente, quedando de un color amarillo, algo totalmente distinto al desgaste natural de los zapatos por el uso.Concurrí a la tienda a que me cambiaran el producto o devolvieran el dinero a lo que se negaron diciendo que este tiene que ser evaluado en Santiago y que ellos como tienda no realizan notas de créditos. Dejo mi reclamo y mis zapatos fallados en la tienda para que posteriormente una semana después me llamen diciendo que "Mi solicitud de cambio ha sido rechazada, por que se me informo al momento de la compra que los zapatos se decoloran" ¿Quien en su sano juicio compraría un articulo que te dicen que deja de ser su color original? JAMAS los vendedores me informaron sobre el defecto que traían estos calzados. Después de semanas de negociacion accedieron recién a aceptar que la falla era del producto al estar la planta pintada del color azul lo que provoca que al usarlos una vez se ponga ese color amarillento tan feo. Pero me obligan a cambiar el producto y rechazan la devoluciónla empresa se niega a otorgarme el derecho a devolución del dinero por fallas en el producto tal como lo indica la ley del consumidor. Me vi forzada a pasar por un burocrático proceso de evaluación para ver si mi producto era o no considerado "sujeto a cambio", siendo que la decoloración del zapato jamás me fue informado al momento de la compra. Llevo mas de 2 meses intentando cambiar mis zapatos y ya estoy aburrida de que pasen a llevar mis derechos, no es poco el dinero que está en juego y no quiero verme obligada a elegir zapatos en una tienda que me decepciono completamente.Si va a comprar en guante , piénselo 2 veces por que si su producto falla va a ser una lucha eterna
Autor: M.M.