No llegan productos comprados por internet

Estimados el 29 de Enero de 2016 compre por la pagina de Adidas.cl, al otro día me llego la confirmación de mi pedido y la boleta electronica, además me informan que en 4 días estarían los productos en mi casa, al día de hoy no ha llegado nada, me he comunicado con su call center al 800 835 122 (call center que esta fuera del país, por ende atendido solo por extranjeros) entrenados para pedir disculpas e indicar que Chilexpress no ha podido despachar. que en 72 hrs responderán, he enviado correo sin tener respuesta alguna, me comunique con Adidas Chile, la secretaria (También extranjera) indica que no puede dar información que nada sabe de ventas por internet y que llame al numero antes mencionado. hasta el momento nadie me ha dado una respuesta a mi inquietud, me da la impresión que no enviaran los productos y tampoco me devolverán el dinero, he comprado antes y es primera vez que me sucede algo así, es decepciónate ver como nadie se hace responsable. también les escribí al twitter oficial en chile pero tampoco he tenido respuesta alguna.