Mal atención de cajera y mala calidad de zapatillas

El viernes 8 (ayer) compramos una Zapatillas en tienda del Mall plaza la Serena, las Zapatillas no se usaron ni medio día y se pelaron por completo en las puntas, hoy mi Madre quién compro las Zapatillas a mi hija fue y pidió la devolución del dinero ya que las Zapatillas salieron muy malas no alcanzo a ser usada ni un día completo y ya estaban peladas. La señora que se encontraba trato a mi hija de inquieta de que las Zapatillas no son para ser usadas para jugar, y que no todos los materiales son para eso. Osea una niña de 4 años no debe jugar con sus Zapatillas nuevas porque el material no se le permite. Entonces porque nos vendió la zapatilla?si no es una calidad para jugar. Hablamos de una tienda de ropa y zapatos infantiles que dice vender una buena calidad. La señora de forma grosera con un tono petulante le dice a mi madre que no hará devolución y que " VEA COMO LE VA EL LUNES EN EL SERNAC". Que clase de gente atiende en sus tiendas donde tienen mesas con juegos y el principal cliente al final son niños ya que mi hija se encontraba con mi madre. Espero una respuesta y que solucionen mi situación. Ya que el Lunes igual iremos a sernac, sobre todo por la atención de su Trabajadora.