No entregan producto comprado por tienda online

El 29 de mayo realice una compra en la tienda online de hush puppies con n de orden de compra 1177413, con despacho a mi domicilio. Pasado algunos dias despues, me preocupe que el pedido aun no llegara a mi domicilio, por lo que realice seguimiento del despacho con el n de envio 990068164371 (correos de chile), en donde se indicaba que mi compra habia sido entregada el 04 de junio y recibida por jose garcia, quien no trabaja en la conserjeria de mi edificio. a pesar de que he llamado en reiteradas ocasiones al telefono de contacto de la tienda online (+56 2 2923 3414), nunca contestan, por lo que envie un reclamo mediante formulario web de la pagina el 10 de junio (ticket #121939), recibiendo respuesta el 14 de junio indicando que se derivaria mi reclamo al area responsable. 12 dias despues de esa respuesta no he recibido actualizacion a mi reclamo. Ya va a pasar 1 mes desde mi compra (ya pagada) y aun no tengo los productos ni una respuesta concreta por parte de la empresa.