Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Peñalolén, Chile
- 16, Diciembre 2013
- Número: 267135
El 16/10/2013 me roban la tarjeta Jumbomas. El mismo día realizan compras con la tarjeta a pesar de que tenía clave personal. El Jumbo acepta una compra sin aplicar los mismos procesos que ellos implementan. Es muy sospechoso que el Jumbo acepte compras Yo informé de esto oportunamente y nunca me avisan que el reclamo presentado no fue cursado.
Autor: G.C.
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Resumen Cencosud:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de Cencosud son: cobros indebidos, problemas con sistemas informáticos y mal servicio al cliente. Estos tres motivos representan el 75% de los reclamos presentados. La tendencia de cobros indebidos es particularmente preocupante, ya que esto puede afectar gravemente la relación de confianza entre la empresa y sus clientes. Se recomienda a la administración de Cencosud revisar su sistema de cobros y mejorar el servicio al cliente para evitar futuros reclamos.Sugerencia a la administración de Cencosud:
1. Establecer un sistema de control de gestión para verificar el cumplimiento de los procedimientos de atención al cliente y la administración de tarjetas.2. Establecer un sistema de auditoría interna para verificar la eficiencia de los sistemas y la seguridad de los datos.
3. Establecer un protocolo de actuación para el tratamiento de los reclamos de los clientes, incluyendo la asignación de responsables y plazos para la resolución de los mismos.
4. Realizar una evaluación de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad de los mismos.
5. Establecer un sistema de seguimiento de los pagos realizados por los clientes para evitar cobros indebidos.