Soap online horrible aún. no llega poliza

El sábado 13 de enero 2018 solicite vía online la póliza de mi Soap 2017 ya que el vehículo estaba con los papeles atrasados porque no estaba Ena funcionamiento. Ahora saque todos los papeles junto con el soap, pero resulta que para hacer el trámite más rápido lo realice online y fue peor.Lo solicité como dije el 13 de enero, a las 8:30am eran las 12;00pm y la póliza al correo no llegaba. Llenen al call center (bien ineficientes son) me dijeron que efectivamente está realizado el pago del Soap y que como están acá actualizando sistema se iban a demorar 24 horas en llegar. Pasaron las 24 horas y adivinen? La póliza aún no llega al correo y tampoco me deja imprimirla desde la página porque sale “error interno al descargar la póliza” llame nuevamente el domingo 14 enero y me dijeron lo que ya sabía... que había un error al generar la póliza por lo que harían un requerimientos para que dentro de 24 horas me la mandara no al correo, pero estas 24 horas comenzaban el dia lunes ya que por ser domingo no se hace, pasaron las 24 horas. El día martes aún no llega la póliza del soap. Fui directamente al módulo de seguros del mall tobalaba. Y el joven que me atendió reviso y me dijo que no hay nada, ningún requerimiento ni solicitud de póliza pero si que estaba pagada, me hizo abrir mi correo en el pc porque supuestamente la habían enviado y en ese lapsus el tipo se fue. Y reviso mi correo y no ha llegado nada. Me siguió atendiendo una señora bastante antipática, que reviso nuevamente y me dijo que hoy 16 enero recién se realizó un requerimiento (magicamente apareció porque él joven dijo que no había nada y yo el requerimiento lo solicite el 14 enero) para peor que la fecha de respuesta del requerimiento es el 24 de enero!!! O sea pido mi Soap online para que sea rápido y no tenga que ir a tienda a esperar y todo (tengo uña hijas pequeña y me carga ir al mall) al final todo salió peor. Solicite el 13 de enero la póliza y resuelta que el 24 enero recién recibiré respuesta?Tanto se demoran en generar un papel? O sea si pido la devolución del dinero se demorarán meses !!!!??Para jnunca más comprarles un seguro. Y menos recomendarlos! Ojalá nadie les compre seguros! Espero tener una respuesta ahora ya! No en 7 días más. Por suerte hice reclamo en sernac y lo haré en tidos lados para que quede la ineficiencia seguros cencosud.tengo hasta la orden de compra, código de autorización todo!! Y aún así en el mismo módulo no me lo pudieron pasar o sacar les soap. Pésima atención ! Quiero que me envíen la póliza!! O me devuelvan mi dinero!!!