Soap para moto comprado via internet

compre un seguro obligatorio Para Moto el dia 10 de enero, via internet, el cual no pude descargar y jamas llego a mi correo, quedaron de enviarlo en 24 horas, tampoco llego, lleme puse un reclamo, y me dieron fecha de respuesta Para el 21 de enero, llamo el dia 22 y me dicen que la respuesta es que la poliza no podra ser cursada sin explicacion, lo que lleva a que tengo que renunciar a la poliza que compre Para que me devuelban el dinero y tengo que esperar 7 dias mas de respuesta.las respuestas son tan livianas sin sentido, y hacen perder mucho tiempo, no se hacen responsables de nada, indicando que el vehiculo lo debo vender y la primera venta que ya estaba concretada se perdio por que el interesado no podia esperar.se supone que comprar por este medio deberia ser mas rapido, pero si no pueden vender o la corredora no tiene el seguro, deberian cerrar el portal o indicar que no se puede realizar la compra, se quedan con la plata de la gente, y la devuelben cuando se les da la gana.