Puntos cencosud por super avanc

en el mes de octubre, genere un súper avance en el cual estaba la oferta de que si lo generabas sobre los 500.000 pesos. te cargaban 12.000 puntos, al generar el llamado para ver cuando me lo cargaban me confirmaron que seria el 30/noviembre. como no se cargo en esa fecha vuelvo a llamar el día 01/12 donde me indican que se generaría un reclamo para solicitar esto en un plazo de 48 horas, como no ocurrió vuelvo a llamar hoy y la señora que e atiende me indica que se cerro el reclamo por que no tengo un documento que respalden esta oferta, le indico a esta que están las grabaciones y de hecho siempre me confirmaron esta oferta por lo cual no entiendo por que no quieren validar la ofertayo no tengo ningún documento para validarla solo que me envíen la información que estaba disponible en el mes de octubre en la pagina donde aparecía que tomando un súper avance mayor a $500.000 pesos te cargaban 12.000necesito una solución, ya que de no ser así estarían promocionando algo de lo que no se cumple