Mala atencion y no entrega de vale vista

Concurro a ustedes por que no he podido realizar un reclamo en Cencosud lo mio es un credito no concretado par un VV para pagar en Bco Chile,,por 13.000.000.-El día jueves 1 de abril del presente, se formalizo un crédito telefónico por el monto indicado, dada la situación de pandemia debía retirar el pago en un vale vista en una sucursal de Cencosud, acordamos la Ciudad de Quillota distancia 253 Km, en el Easy de ella, por motivos sanitarios no puedo concurrir hasta ese lugar, lo cual quedo claro en la venta que debía enviar un Poder Notarial. Al presentarse mi hermana a retirar el V.V., solicitaron copia de mi Carnet se envió vía mail Internet, de igual forma no entregaron el V.V. lo que me causo una tremenda molestia, y comunique que el Vale vista quedara nulo, que con ese tipo de incomprensión no concreto un préstamo, me dicen que no pueden eliminarlo yo solicito que se dé por terminado el préstamo y se elimine el V.V, al no entregar el Vale Vista-