- Quilicura, Chile
- 28, Enero 2021
- Número: 762818
Cobro de cuotas por renegociacion no solicitada por el cliente
PRESENTE
Buenas tardes, mi nombre es Sami Raul Zambrano Reques rut 25.699.xxx-x, hice una compra el 04 de septiembre por $134.990 con la tarjeta Cencosud, la cual coloque para pagar en 4 cuotas y las fui pagando a su fecha sin problemas, sin embargo en el mes de octubre veo que tengo un monto adicional de $166.386 por concepto de renegociacion me comunico con atencion al cliente y el ejecutivo que me atiende me informa que es un error y que el mismo sera resuelto asegurandome que en el mes de noviembre este valor no estaria en el estado de cuenta, ya que no fue un transacion que yo solicite.A la fecha me sigue apareciendo la deuda, comunicandome en dos oportunidades con otros ejecutivos y ellos solo me informan que no se puede hacer nada, porque segun aparece en el sistema que yo solicite esa renegociacion, procedimiento que desconozco y que no acepto ya que no lo realice en ningun momento, la compra la hice en septiembre y a la fecha de hoy 28/01/2021 ya cancele mis 4 cuotas por la compra realizada.Yo les pido por favor verifiquen el caso, ya que es algo absurdo que yo haga una renegociacion para pagar practicamente el mismo monto mensual en lo que habia pautado mis cuotas, siendo estas ahora 3 cuotas mas de lo que ya yo habia acordado cancelar, no tiene sentido comun el que realice la compra y luego renegocie para pagar tres cuotas de mas casi en el mismo valor de las pautadas en la compra.Agradeciendo puedan solventar el problema, ya que desconozco totalmente esta transacion de renegociacion.Sami Raul Zambrano RequeFono: 9 32796811
Objetivo:
Obtener una solucion
Que se me eliminara esa transacion de renogociacion ya que no fue solicitada
Autor: S.Z.