No me entregan llave

Yo administro un hotel en Las Cruces un pasajero se llevo las llaves de un depto. con una pera de madera la fui a retirar , pero a mi me dicen Deisy le explique a la niña de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress además el apellido concordaba ahí van a tener la llave que a mi me sirve ojala puedan hacer recapacitar a estas personas , lo otro que todas estas empresas no tienen una pagina para exponer este tipo de problemas que deben ser bastante común deberían tener una pagina especial para este tipo de problema que realmente no es un reclamo sino un problema en Chile siempre tenemos muchos diminutivosAtte.Deisy