Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 13, Noviembre 2013
  • Número: 263922

Chilexpress

Chilebox comete error y cobra por ello

SEÑOR Alfonso Díaz Ibáñez
Gerente General chilexpress

PRESENTE


El día viernes 13 de sep. del presente, el envío 99394964336 proveniente de Madrid fue enviado sin su factura, por error de chilebox en Madrid, de lo cual no se me notificó, ni se me permiteron instrucciones de embarque.El día 19 de sep. ingrese a mi cuenta de chilebox porque esperaba que llegarán más cosas para embarcarlas conjuntamente y así pagar un sólo envío, el valor FOB fue actualizado al mismo tiempo que las otras 2 piezas y ese mismo día se envió el Invoice señalando las 3 piezas.En caso de que las cosas lleguen sin factura chilebox solicita documentación y actualizar el valor FOB en su página, SIN DOCUMENTACIÓN NO ES POSIBLE EMBARCAR NINGÚN ENVÍO.Al revisar el sistema una se encontraba en Aduanas, a que no adivinan cual, la pieza 99394964336, porque faltaba su factura y fue enviada incorrectamente, ahí comenzaron inmediatamente los reclamos.Nunca recibí desde [email protected] un correo señalando "Envio Nº 99394964336 Listo para Embarcar", nunca se hizó por que por error lo embarcaron antes. [email protected] recibieron el Invoice o factura del envío 99394964336 el día 19 de sep. pero chilebox despachó negligentemente el día 13, si no recibían la documentación, NO se debiera haber despachado el envío.Se usó cientos de veces el servicio de contacto, el señor Maureira (quien ya es muy conocido), por los problemas en que NUNCA se actualizó el sistema de chilebox en esos meses, y los reclamos para agregar este envío al pago 999000034665. El sr Maureira señaló que el problema estaba solucionado y que yo pagara el envío normalmente.El envío se pagó el día 11 de Octubre, no llegaba nada así que se intentó solucionar el problema contactando via e-mail a múltiples individuos de la empresa aludida... respuestas... NINGUNA. Finalmente 2 de 3 envíos llegaron recién la segunda semana de Nov. sólo porque un familiar se contactó por reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress en facebook, donde se dignaron a responder. Se reclamó por el envío restante, si, se trataba del envío 99394964336, pero como se embarcó solo, ME ESTAN COBRANDO ESTE ENVÍO EN FORMA SEPARADA.Es claro que si no se hubiera producido la torpeza de chilebox tendría todos mi envíos. Tengo respaldo de todo y aún así reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress no acepta los reclamos, lo cual es totalmente absurdo e indignante.Por la ineptitud de Chilebox, tendré que pagar otro envío o no veré nunca mis cosas, más que para solucionar mi problema, publicó mi caso para que no le vuelva a ocurrir a nadie....
Autor: J.S.
Publicado el Miércoles, Noviembre 13, 2013 - 23:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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