Demora en entrega de encomienda internacional

el dia 23 de cotubre arribo mi encomienda a la casilla proporcionada por reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress en miami , hasta ahi todo bien ya que el 29 del mismo mes segun el seguimiento en su pagina web el tramite habia sido finalizado en aduana y ese mismo seria enviado al destino final , el problema es que estamos a 25 de noviembre casi un mes despues y mi encomienda aun se encuentra " a espera del pago del cliente " , pero en la pagina web no hay forma de pagar para que me sea entregado el producto , me he comunicado muchas veces al call center , los cuales me han dado multiples escusas sin llegar a alguna solucion , ya no se que mas hacer y lo peor es que no son capaces de dar una respuesta adecuada y menos una solucion , pesimo servicio el de chilexprees en este ultimo tiempo mi numero de seguimiento es 99405489105