Error en envio de encomienda

El día miércoles 30 de abril me dirigí a la oficina de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress ubicada en la estación de metro Tobalaba. Pague aproximadamente $12.000.- por el envio de una encomienda a la ciudad de Punta Arenas. Esta llegaría al día hábil siguiente. Osea el día viernes 2 de mayo. Efectivamente mi cuñada, quien era la receptora de la encomienda, recibio en su casa la supuesta caja que yo le había enviado... pero para sorpresa de las dos. La caja recibida por ella no era la que correspondía. En el exterior de la caja aparecía con letras grandes destino Copiapo y el nombre de otra persona. Pero el "sticker" que se pone en reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress efectivamente decía el nombre de ella con el número de orden que se me entregó a mi al momento de pagar por el servicio. De inmediato nos comunicamos con chilexpress. Ella en Punta Arenas y yo en Santiago. Primero comunicarse vía telefónica fue difícil, pues cuesta demasiado que alguien conteste en el call center. La persona con la que me logré comunicar no tenía idea de lo que pasaba ya que me informó que la encomienda efectivamente estaba en alguna oficina de Punta Arenas y que en el transcurso de la tarde sería despachada. En resumen la persona que me recibió la encomienda en Santiago puso mal el destinatario y envió mi caja a Calama. Hice el reclamo correspondiente el mismo día y temprano ya que necesitábamos lo que había enviado, a más tardar el día sábado ya que en la caja iban regalos y cotillón para mi sobrina que celebraría su cumpleaños el día domingo 4 de mayo. La persona que recibió mi reclamo me informa que efectivamente mi caja se encontraba en una oficina de Calama y que esa noche sería enviada en avión a Santiago y desde Santiago a Punta Arenas pero que no llegaría hasta el lunes. muy molesta me conforme con la respuesta ya que atrasar un día el cumpleaños no sería tan terrible. Hoy lunes me llama una señorita quien dice que se le ha asignado mi reclamo. Ella al momento de llamarme no tiene idea de lo que a pasado me pregunta todo de nuevo. Queda de llamarme para informarme que ha pasado con mi encomienda. Después de un rato me llama y para mi sorpresa y molestia me informa que la encomienda está en transporte y que no llegará hasta el día miércoles 7 de mayo ya que se ha enviado por tierra desde Calama hacia Punta Arenas.La verdad que estoy muy molesta y muy frustrada ya que si bien me devolverán el dinero del envío. No se compensará el dinero perdido del cotillón que no pudimos utilizar y además por las molestias causadas.Mal servicio. Cero compromiso con la gente.