Chilexpress - Chilexpress no llega código mtcn y no dan solución

Realice un envío de dinero por la web de Chilexpress, el día Martes 31 de Julio, me llego el correo de aprobación y pago a través del banco, pero nunca llego el correo con el código mtcn para el retiro de dinero en país de destino. He llamado insistentemente a la linea 6002000102 y escrito correos al contacto y lo único que dicen es que debo esperar respuesta por email, y no he tenido hasta ahora después de 10 días ninguna respuesta y solución al problema. Lo que me ocasiono un problema económico porque tuve que volver a enviar la misma cantidad de dinero ahora por una agencia también de Chilexpress. Pido primeramente que tengan la decencia de contestar y darme la solución que seria la devolución de mi dinero