No devolución dinero por envío devuelto por aduanas

A fines de enero de 2018 envié un paquete a Finlandia con fines de investigación (no comerciales) pero el envío fue devuelto por aduanas por no tener factura pro-forma, a pesar de que una carta detallaba el propósito del envío, que era un análisis de las muestras enviadas.El dia 02 de Feb reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress me informa de lo sucedido y en ese momento coloco una solicitud de devolución de dineros. El dia 15 de Feb. de 2018 la Srta. Giselle Gutierrez envía un correo a una dirección e-mail errónea informando que se me devolvería el dinero SOLAMENTE presentando mi cédula de identidad y boleta en la sucursal reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress de Rotonda Bonilla. Al no saber de ese correo, a fines de febrero llamo al callcenter de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress donde me informan del contenido del correo. Al ir a la sucursal me informan que NO ME DEVOLVERÍAN EL dinero SINO TENGO UNA COPIA IMPRESA DEL CORREO QUE JAMÁS ME HA LLEGADO, dado que en la sucursal tienen problemas con el sistema informático y no pueden saber la resolución del caso.Durante el mes de marzo me he contactado 5 a 7 veces con el callcenter y e ido 3 veces a la sucursal para la devolución del dinero, hecho que hasta hoy no acontece. Versiones contradictorias entre la sucursal y el callcenter me tienen de un lado para otro. He pedido copias del correo innumerables veces, aún sin respuesta.Me parece increíble que un sistema informático no funcione en una sucursal y si en el callcenter.Pésimo servicio de la sucursal de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress de Rotonda Bonilla, de la srta. Gisele Gutierrez y de los supervisores de la sucursal.