Producto recibido bajo un servicio no entregado

pésimo servicio entregado por esta empresa, para empezar recepcionan el documento bajo las condiciones de entrega día hábil siguiente con lo que cobran mas pero el documento no llega en el tiempo esperado. el documento se dejo el día jueves 1 de marzo con envió desde Aysén a Concepción a eso de las 4 de la tarde con lo que debería haber llegado acá el lunes 5 pero no fue así y recién el miércoles 7 (revise durante la tarde) actualizaron por la pagina de seguimiento que según ellos el envió llego el lunes 5 no me quedo de otra que llamar durante el jueves; durante la mañana de ese día actualizan la pagina diciendo que la dirección de la casa no fue encontrada y la entrega fue fallida según ellos el día lunes 5 llamo al call center para saber que había pasado con mi documento y me atiende una señorita diciendo que no habían encontrado la dirección dada a lo que ella me dice usted vive en calle xxxxxx numero 9?. yo le digo no señorita mi dirección es calle xxxxx numero 90 y tengo la foto de la recepción. en donde quien lo envió. escribió bien la dirección así que no fue error de ella ¿entonces que paso con mi documento?. la señorita me pide casi le puedo dar otra dirección ojala una de una oficina de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para yo poder pasar a buscar la encomienda. a lo que le digo que la puedo pasar a buscar en la sucursal del mall del trébol talcahuano y me dice ya dentro de 24 horas estará para que lo pueda retirar. con lo que quedo conforme, al día siguiente llamo pasado las 24 horas que se me indico y me responde un hombre diciéndome que si bien la niña había ingresado la solicitud aun no hacían nada y que la encomienda se encuentra en bodega le pido que me de la dirección dela bodega para poder ir a buscarla y me dice que en bodega no tienen atención a clientes y que las 24 horas eran horas hábiles por lo que tendría que esperar hasta el día lunes 12 para poder retirar por lo menos a lo que yo le reclame por todo lo ya descrito y la eficiencia en sus envíos de lo que tanto se jactan pero lo único que demuestran es ineptitud y descaro por cobrar servicios no prestados termino cortando la comunicación. a lo que hoy domingo 11 de marzo a través de mi celular le vuelvo a hacer seguimiento al documento y me encuentro con la sorpresa de que esta en destino a puerto Aysén y no tan solo eso sino que algunas fechas del seguimiento fueron cambiadas y hasta los destinos fueron cambiados hoy en dia en la pagina dice que concepción nunca estuvo como destino del envió.ahora que voy a hacer con todo el tiempo que me han hecho perder gracias a su ineficiencia, irresponsabilidad, ineptitud si ni siquiera intentaron entregarlo por segunda vez, lo que se supone deben hacer. por lo que dice en la pagina sobre información de envíos.realmente un pésimo servicio, necesitaba con urgencia ese documento y realmente no se que hacer ahora tiempo perdido, dinero perdido y energía perdida en reclamar por algo que al parecer nunca me van a pescar, porque esta es una actitud ala que no le importa perder un solo cliente, total como dicen uno no es ninguno. nunca mas con chilexpress.