Error de chilexpress en destino de productos

Estimados:El día Lunes 01 de Abril entregué 2 paquetes dirigidos a:1) Punta arenas (Orden de transporte 508002046786)2) Reñaca (Orden de transporte 5080002047690=)lamentablemente, al día siguiente los envíos fueron realizados equivocadamente. El cliente que lo recibió en las oficinas de Reñaca se dio cuenta antes de abrirlo que decía destino a Punta Arenas y lo devolvió, llegando este a la oficina Origen, es decir a la oficina de Metro Universidad de Chile.El que iba a Punta Arenas, el cliente lo abrío y se dio cuenta que no era lo que él habia encargado, y lo entregó a la oficina de Punta arenas(Mejicana) con el codigo de reclamo Nro 3703371, para su devolución.Este último me preocupa, aun no llega al destino de Reñaca y está pendiente de entrega.Todo esto ha sido muy complicado como remitente, aun no recibo los pagos por los productos y no me han dado ninguna solución. El cliente aún espera su producto y por una equivocación del sr. JEFERSON FABIAN N que fue el que me atendio en la oficina de Metro universidad de Chile, diciéndome que es un Error humano y que cualquiera lo comete.Estos errores no pueden ocurrir, imagínense que fuera un remedio y que lo necesita una persona urgente. No puede cometer este tipo de errores y aun no me dan respuesta.Han pasado muchos dias y no se nada.La persona que me atendio en agencia de Metro universidad de chile solo respondio por el paquete que fue devuelto a su agencia, pero el que va a Reñaca aun no aparece.