Autor:

Nulo

6 Febrero, 2019 - 20:53
Solo atinaron a llamarme y repetir lo mismo que ya sabía, pero en ningún momento me pidieron disculpas ni me ofrecieron una compensación por no haber podido utilizar un equipo de buceo en Punta Arenas y repartir unos regalos que llevaba para esa ciudad. Ahora estoy en Santiago hasta fin de mes y solo entonces podré retirar la encomienda no retirada. Casi 20.000 pesos perdidos inútilmente por un problema que no lo origine yo.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Iquique, Chile
  • 22, Enero 2019
  • Número: 557689

Chilexpress

Se devolvió encomienda antes de los 5 días habiles

SEÑORES chileexpress

PRESENTE


Como muchos otros clientes, opté por la empresa Chileexpress para enviar una encomienda de forma mas segura y responsable que las encomiendas que comúnmente se envían por bus, La encomienda la realicé desde la ciudad de Iquique el día 11 de Enero a las 19:10 hrs. para retirarla en Santiago entre el 15 y 16 de Enero, en esta encomienda venía un traje de Body de 7.mm de grosor que ocuparía en Punta Arenas y 2 paquetes de té que traía de regalo, cuando llegué a Santiago fui el día 15 y la srta que me atendió en la oficina de Recoleta me dijo que aún venía en Copiapò y que al otro día fuera a preguntar, fui el 16 en la mañana y todavía no llegaba a la oficina.Finalmente me retirè muy preocupado por que el día 17 ya tenía que estar en Punta Arenas y no lo podría ocupar siendo que había pagado para ello. Ayer 21 de Enero llegué de Punta Arenas y recién pude ir hoy a retirar la encomienda, aunque ya no me servía el body, y me encuentro con la sorpresa que la encomienda ya se había devuelto a Iquique, por que habían pasado mas de 5 días hábiles desde que llegó según su protocolo. Lo increíble, aparte de los casi 20 mil pesos que me costó el envío, es que recién hoy 22 de Enero se completarían 4 días hábiles y si se contara el sábado medio dia como día habil recién habria sido los cincodías ,pero yo fui a las 12:45 hrs y me dice que ya se había devuelto y me pasaron un numero de call center al que llamé inmediatamente desde ahí mismo en la oficina de Recoleta y le pregunte al joven que me atendió si estaba mi encomienda aún en bodega y que la podría ir a buscar, pero me dijo que ya estaba en camino de vuelta a Iquique. me resulta paradójico que tengan mas celeridad en devolver una encomienda que entregarla cuando se supone que debía estar cuando fui a buscarla. En consecuencia,como no pude hacer uso del body enPta Arenas ni entregar los paquetes de te y por que fue devuelta antes de que pasaran efectivamente 5 días hábiles es que reclamo como compensación a las molestias al menos se me devuelva el total del dinero que me costó el envío.
Autor: A.S.
Publicado el Martes, Enero 22, 2019 - 23:55. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Chilexpress - encomienda no devuelta

Resuelto Solucionado. Señores, fue de mucha ayuda poder contactarlos, gracias a ustedes pude tener respuesta de Chilexpress la cual no estaba logrando conseguir a través de sus canales de comunicación. Les doy las gracias por su ayuda porque finalmente logre recuperar la encomienda. Encomienda que Chilexpress no quería devolver por que la tenían en proceso de eliminación. De todas formas, les recomiendo no utilizar el servicio de Chilexpress.

Gracias,

Chilexpress - Encomienda retenida

No Resuelto No Resuelto. Aún no logramos devolución del producto, con el consiguiente perjucio para nosotros con nuestro cliente.

Chilexpress - No llegó mi producto

No Resuelto Aún No Se Resuelve. A la fecha, aún no se me ha dado respuesta a mis reclamos, y tampoco se me ha devuelto el dinero.
Requiero que se realicé a la brevedad, si no es así, haré el reclamo directamente al SERNAC.

Chilebox - Paquete Retenido No Llega a destino

Sernac No Resuelto Paquete Retenido No Fue Enviado. A la fecha de hoy 11-03-2024, a dos meses de que Chilebox Chilexpress haya recibido el paquete, aún no han entregado el paquete, aludiendo a que lo mantiene retenido Aduana, sin embargo, es de común conocimiento que Aduana no realiza retenciones de paquetes consolidados, sino en casos puntuales y específicos (que no sería el caso).

A diferencia de lo que sucede con otros servicios (DHL, FedEx, Cainao) más eficientes, Chilexpress aparentemente mantiene algunos empleados que evitan que el sistema funcione correctamente.

En paralelo a este mensaje, he ingresado un reclamo en el Sernac. Asimismo, he levantado una alerta pública, también en el Sernac, pues esta empresa aplica políticas para evitar por todo medio posible que los contacten directamente, conducta habitual en personas que por diseño no desean la excelencia.

Consejo: Evitar POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLE empresa courier Chilebox, y preferir cualquier otro tipo de mecanismo, incluso comprar en otros sitios u otras alternativas si es preciso, pero no enviar a traves de Chilebox.

Chilexpress - Demora

Resuelto Resuelto. Llegó el pedido la semana pasada

Chilexpress - Encomienda retenida

Resuelto Encomienda Recibida. Luego de ingresar mi reclamo en la presente página. Chilebox comenzó la gestión del caso que tenía pendiente. Dando así curso a que mi encomienda fuera liberada.

Chile express - compra no llego

Sernac No Resuelto No Llego Nunca La Compra. Me siento estafado que lata que se vea involucrado Chilexpress pero según ellos no tienen nada que ver
Pero aparece chilexpress en los documentos

chilebox - Envio perdido

Sernac Resuelto Resuelto. despues de reclamar en este lugar se resolvio

Chilexpress - no dan solucion a demora en entrega

Resuelto Paquete Entregado Por Chilexpress. finalmente chilexpress entregò el paquete. no se si amazon (mi tienda virtual) habrà realizado alguna gestión, pero mi paquete ya me lo entregaron.

Chilexpress - Demora Entrega Pedido

No Resuelto Sin Respuesta. Ha pasado bastante tiempo y aún no hay respuesta

Chilexpress - merma

Sernac No Resuelto No Resuleto.. La empresa insiste en culparme a mi. Ingresé reclamo a sernac y solo se limito a responder lo que dice chilexpress.

Chilexpress - Falta de respeto al cliente

Resuelto El Paquete Llegó A Destino 5 Dias Tarde Pero Llegó. Luego de tres dias empezó a aparecer información en el numero de seguimiento.

Chilexpress - Ineptitud a la hora de hacer las entregas

Sernac No Resuelto Nada. Recién el paquete volverá a la laguna, desde donde lo envié... No me sirve esa solución, perdí la venta de mercado libre

Evita Chilexpress
Prefiere Starken