Documentos devueltos por dirección invalida pese a aclaraciones usen otro servicio

Es penoso llegar a escribir aquí pero no tengo otra opción. El 16 de Octubre del 2019 entregue unos Documentos para ser enviados a Australia. El 17 me escribe Damiana indicando que hay un problema con la dirección. Le reenvío la información que me entrego la oficina del Registro Civil de Australia, es una dirección de una casilla postal. Le pregunto el mismo día a Damiana y me dice que esta todo ok. Luego viene la debacle de la crisis social en chile y todo queda en pausa. En la pagina indica en el tracking que por razones de fuerza mayor no hay movimiento. No quise molestar mas porque todos estábamos adecuándonos al nuevo escenario. Despues el 5 de Diciembre me contacta Lidiane indicándome que aun hay problemas con la direccion. Vuelvo a enviar la información. Luego le pido a LIdiane que me confirme que esta todo OK pero no contesta mis correos. Asi que ingreso un Caso a Chilexpress, me llega un email el 24 de Diciembre de Ana Maria que mi caso sera cerrado u debo ingresar otro por pieza sin movimientos e informando numero de envío. El 26 de Diciembre me contacta Sebastian pidiéndome denuevo la dirección. Vuelvo a enviar la información. Y tampoco después de enviar la información no recibo confirmación. Después ingreso al tracking y sale que yo cancele el envío. cuando en ningún momento lo había hecho. Y hoy me indican que pase a buscar los papeles a la sucursal. que opinan?? Pésimo servicio, y ahora la pregunta es si me van a devolver el dinero? y quien me paga el tiempo que perdí?Claramente buscar otra empresa es la alternativa.