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Chilexpress

Encomienda retenida hace más de 1 mes y sin soluciones

Autor reclamo

Entregaron La Encomienda, Pero... Venía Con Merma Aunque Van A Indemnizar Así Que Reclamé Nuevamente.

23 Octubre, 2020 - 11:31
Si, efectivamente después de continuas quejas, llamados, y creación de casos (incluso por el Sernac) la encomienda llegó a mi casa, pero venia con menos de la mitad de la carga, ese mismo día llamé para reclamar nuevamente que la caja había sido intervenida y de 50 libros llegaron 23... después de unos días, me llamaron porque puse nuevamente un reclamo en el sernac y en la página de Chilexpress y hace unos días finalmente me enviaron un correo de Chilexpress para decirme que me indemnizarán por los libros perdidos. Así que después de este parto, finalmente tuve solución, pero fue un hueso duro de roer, igual, también me habían perdido otra caja que también ya me indemnizaron, pero cantaré victoria, solo cuando me hayan depositado la segunda indemnización. Creo que si no hubiera sido por todo el pataleo que me mande, de parte de ellos lo hubieran dejado pasar, así que les recomiendo sacarles la solución por cansancio. Aunque se pasan muchos malos ratos.
Reclamo original:
Chilexpress
Encomienda retenida hace más de 1 mes y sin soluciones
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En Santiago, Santiago, Chile
Jueves 08, Octubre 2020
Número de Reclamo: 727783
observadores

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Compré libros en España y los mande a la Casilla Chilebox España, el envío OT 99827815043, llegó a Chile y paso la aduana, pague todos los derechos respectivos y desde entonces, se han dedicado a pelotear literalmente la encomienda de un lado a otro de sus centros de distribución a otro y todavía no llega a mi domicilio, esto, hace más de un mes. He llamado, generado reclamos por su página, he mandado correos a todos los lugares que han indicado, incluso por twitter, pero no se inmutan, no solucionan nada y los ejecutivos que te responden por teléfono, lo único que dicen que es que generes reclamos, los reclamos te los cancelan sin solución, y no te dan más soluciones


Ya no sé que más hacer para recuperar la encomienda que es bastante costosa.


Incluso generé un reclamo por el sernac.



Objetivo: Obtener una solucion
Que me entreguen la encomienda de una vez por todas. Se encuentra en su centro de distribución Enea Chilebox en Pudahuel
Autor: N.B.
Chilexpress  - Encomienda retenida hace más de 1 mes  y sin soluciones
Publicado por: IP 190.47.66.225 el Jueves, Octubre 8, 2020 - 19:08. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Casos Solucionados

El Producto Lo Entregaron En Otra Sucursal: El producto lo entregaron en sucursal equivocada. A la cual tuve que acudir y retirar.
Chilexpress - Incumplimiento compra online

Favorable, Entregado.: Se contactaron conmigo y fue entregado en domicilio.
Chilexpress - Encomienda detenida, estado "en camino"

Chilexpress, Me Hará Un Reembolso De 13000, Por Atraso De Mi Telescopio: Chileexpres me hará un reembolso de 13000 pesos chilenos, por atraso de llegada de telescopio.
Chilexpress - Encomienda con retraso

Se Logoro El Reultado Deseado.: Al día siguiente de contactarme con Reclamos.cl, Chilebox/Chilexpress se contacto conmigo y contactaron a un nuevo ejecutivo que logró en dos días despachar el computador a la dirección proporcionada.
Chilexpress Chilebox - Falta de gestion para devolución de producto no contestan correos.

Pago!!!!: Chilexpress regreso el dinero el día de hoy 11 de enero de 2021, después de 4 meses de larga espera.
Solo regreso el monto del envio a Colombia pero no el costo del envio. Pero en fin por lo menos respondio.
No se comunicaron para dar mayores explicaciones.
Chilexpress - No Devuelven El Dinero De Envio Al Extranjero

Satisfactorio: Recibí mi paquete, a pesar de que nunca me notificaron cuando lo entregarian, lo recibi.
Chilexpress - No entrega de paquetes e indican que destinatario cambio de direccion

Casos NO Solucionados

Ninguna Respuesta: La única persona que me dio una respuesta fue la chica del call center, la única que me pidió disculpas, fuera de eso chilexpress no se ha contactado conmigo.
Chilexpress - Extravio

Sin Resultado: A la fecha no hay respuesta ni solución
Chilexprees - Pedido sin Movimiento

No Han Gestionado Nada: Aún no tengo mis cosas aún no me las entregan!
Chilebox - casilla chilebox

No Hay Respuesta: Ni siquiera he recibido algún correo para gestionar y encontrar solución, pésimo!!!!!! Y ahora tengo otro paquete retenido. De verdad se pasan
Chilexpress - Inconveniente En El Envio.

Aún Sin Respuesta: Aún nadie responde...sin solución
Chilexpress - Demora en reparto

Sin Resultado.: Aún no recibo mi paquete y se encuentra en en mismo estado desde el 15/12/2020.
Ya he ingresado 2 reclamos, al comercio y también a chilexprees.
Chilexpress - Demora en entrega.

Evite
Chilexpress
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 1473 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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