No entrega de encomienda pagada hace más de 4 meses (caso #1, OT99808224180)

La OT 99808224180 correspondiente a compras realizadas en EE.UU. llegó a Chile en abril del 2020, fue pagada a Chilebox el 22 de abril del mismo año. Cliente realiza reiteradas consultas a Chilebox pero no entregan información sobre lo sucedido a pesar de haber transcurrido casi 5 meses. Se realizazon reclamos a Chilexpress utilizando su plataforma en linea pero tampoco se ha dado una explicación al cliente de por qué no se entraga la encomienda ya pagada al cliente.Además de la no entrega de la encomienda, no cumplimiento de servicio, no seguimiento interno de atrasos, lo que más molesta es que el cliente se encuentra de manos cruzadas por que el servicio telefónico vía call center de Chilexpress no permite hacer reclamos, los reclamos centralizados a traves de su sistema en linea solo se remiten resoluciones no explicativas y sin que el cliente pueda solicitar mayor información porque no permiten que el cliente haga consultas sobre las resoluciones de casos, a menos que el cliente abrá un nuevo caso y continuar con el reclamo hasta la eternidad porque es un proceso unidirecccional desde Chilexpress hacia al cliente.Valores corporativos de Chilexpress según su sitio web:Integridad: actuamos de forma ética, honesta, transparente y mutuamente beneficiosa.La OT 99808224180 correspondiente a compras realizadas en EE.UU. llegó a Chile en abril del 2020, fue pagada a Chilebox el 22 de abril del mismo año. Cliente realiza reiteradas consultas a Chilebox pero no entregan información sobre lo sucedido a pesar de haber transcurrido casi 5 meses. Se realizaron reclamos a Chilexpress utilizando su plataforma en línea, pero tampoco se ha dado una explicación al cliente de por qué no se entrega la encomienda ya pagada al cliente.Además de la no entrega de la encomienda, no cumplimiento de servicio, no seguimiento interno de atrasos, lo que más molesta es que el cliente se encuentra de manos cruzadas por que el servicio telefónico vía call center de Chilexpress no permite hacer reclamos, los reclamos centralizados a través de su sistema en línea solo se remiten resoluciones no explicativas y sin que el cliente pueda solicitar mayor información porque no permiten que el cliente haga consultas sobre las resoluciones de casos, a menos que el cliente abra un nuevo caso y continuar con el reclamo hasta la eternidad porque es un proceso unidireccional desde Chilexpress hacia al cliente.Valores corporativos de Chilexpress:Integridad: actuamos de forma ética, honesta, transparente y mutuamente beneficiosa.respeto: nos relacionamos con respeto hacia las demás personas, las normas y los compromisos asumidos.compromiso: trabajamos de forma colaborativa, perfeccionándonos y cumpliendo nuestras labores, justamente compensadas.por favor, juzguen Ud. mismo si Chilexpress (empresa matriz de Chilebox) cumplen con sus valores corporativos. Solamente puede decir que este caso revela, faltas en transparencia, no respetan las normas del servicio, no asumen los compromisos del servicio, se desentienden de sus errores y su deber de informar a los clientes es una forma de no tener respeto por estos y no cumplen su labor.respeto: nos relacionamos con respeto hacia las demás personas, las normas y los compromisos asumidos.compromiso: trabajamos de forma colaborativa, perfeccionándonos y cumpliendo nuestras labores, justamente compensadas.por favor, juzguen Ud. mismo si Chilexpress (empresa matriz de Chilebox) cumplen con sus valores corporativos. Solamente puede decir que este caso revela, faltas en transparencia, no respetan las normas del servicio, no asumen los compromisos del servicio, se desentienden de sus errores y su deber de informar a los clientes es una forma de no tener respeto por estos y no cumplen su labor.