Tiempo excesivo de envío en tránsito y falta de respuestas

El día lunes 3 de Mayo compré un accesorio de vestuario en una red social cuyo envío fue ese mismo día en la tarde a través de la empresa Chilexpress, por lo cual se prosiguió a su tránsito a través del número de seguimiento 519403081654 por servicio express, que tenía programada su entrega para ayer miércoles 5 de Mayo, lo cual no sucedió, por lo que me puse en contacto con la empresa, sin recibir ningún tipo de respuesta. Hoy en la mañana volví a comunicarme con ellos (luego de media hora de espera al teléfono) y la única respuesta que obtuve fue: "tiene que estar revisando la página de Internet para saber cuándo llega su encargo".Ante esta situación decidí poner un reclamo en su página a lo cual tuve que esperar una hora aproximadamente a que me enviaran el número de reclamo (CAS-2110776-C7L5P1) y acercarme personalmente a la sucursal cerca a mi casa para preguntar qué estaba pasando, y la respuesta que recibí fue: "su envío lleva 3 días en tránsito, tiene que seguir esperando, si quiere anote sus datos aquí y nosotros le avisaremos cuando llegue su envío" ante lo cual la cajera me pasa un trozo de hoja cortada a mano con un lápiz de colores para escribirle mi nombre, mi RUT y mi celular (super poco serio)No comprendo la pésima atención al cliente que tiene esta empresa y por sobre todo la terrible gestión de envío y tránsito de encomiendas, destacando como detalle que el encargo se recepcionó en Estación Central para llevarlo a Peñalolén que es donde vivo... o sea, un servicio express debería ser como máximo en uno o dos días, y ya van casi 4, sin obtener ninguna respuesta concreta y con mi pedido todavía "en tránsito"...Espero que Chilexpress se haga cargo en caso de alguna eventualidad, respondiendo por el encargo o con la devolución del dinero que costó este mismo, ya que el vendedor realizó el envío correctamente.