Resuelto
Autor:

Resuelto

25 Abril, 2018 - 17:23
Después de reclamar por este medio, además del Sernac, empresa procede a realizar el cambio.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puente Alto, Chile
  • 11, Abril 2018
  • Número: 491892

Cic Muebles

Dilatan solución por producto en mal estado

SEÑORES cic

PRESENTE


Compré un colchón balance 3 box. Al recibirlo, éste viene rotulado como de 2.00 mts. Por lo que se recibe conforme; sin embargo al momento de usarlo, nos damos cuenta de que en realidad es de 1.90 mts (un colchón de esta longitud puede llegar a costar hasta 40 mil pesos menos que el box) y que está chueco.En la tienda nos derivan a servicio al cliente de CIC, en donde se solicita cambio de producto.Nos señalan que darán respuesta en 48 hrs. sin embargo han pasado 11 días y no se hacen cargo de nada. Me he comunicado en reiteradas ocasiones para que me den solución y siempre la respuesta es que la jefa de post venta, Andrea Solis, se comunicara dentro del día para solucionar. Obviamente esto no ha sucedido y lo único que hacen es dilatar seguramente para después decir que estoy fuera de plazo para hacer el cambio.Pésimo servicio de post venta y pésima actitud de ejecutiva de call center, quien además se burla al reclamar lo que corresponde.
Autor: K.M.
Publicado el Miércoles, Abril 11, 2018 - 17:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Junto con saludar y agradecer la gestión que realizaron.
También agradecer a todas las personas que me contactaron y solucionaron el problema en un par de días y con muy buena disposición.
Y no quiero dejar de lado a los despachadores, son trabajadores muy amables.
Carolina Peña

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