Compra fallida de entradas y cobro realizado de todas formas

En el día de hoy, sábado 25 de Junio de 2016, realicé una compra a través de la página web www.cinehoyts.cl. Compré dos entradas (una de niño y otra de internet normal, ambas con valor de $3.300 cada una). Después de realizada la compra, un mensaje apareció indicándome que había ocurrido un error en la compra. Al intentarlo nuevamente y ser dirigida al sitio web de mi banco, noté que mi saldo había disminuido. Al chequear mi cuenta noté que el cobro se había realizado y en la descripción de la compra, sólo aparece "compra en el comercio".Intenté llamar al servicio de cine hoyts y después de una hora en espera, nadie me respondió.necesito una respuesta, ya que dudo que el cobro sea revertido por arte de magia, y las entradas nunca llegaron por correo electrónico.