Venta online con fallas y sin servicio al cliente

El día 27 de abril compre entradas para cinehoyts de Puerto montt vía internet para asistir junto a 5 personas a una función contemplada para el dia lunes 29 de abri a las 22:10 hrs, al finalizar la compra de entradas estas no me fueron enviadas a mi correo y generandome el descuento de estas a mi medio de pago, llamo a los teléfonos de servicio al cliente disponibles en la web para dar a conocer mi situacion pero todos estaban fuera de servicio, envio correos en reiteradas ocaciones de los que hasta el momento no he tenido respuesta, paso seguido me acerco al lugar y solo me dan como solución ir el mismo dia de la función a ocupar mis asientos, pero para sorpresa de nosotros (6 personas) la sala de cine tenia todos los asientos ocupados y sin nadie supervisando el orden de estos, teniendo que abandonar el lugar.Hasta el momento (01 mayo 2019) no tengo respuesta por esta situacion.