Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Las Condes, Santiago, Chile
  • Lunes 26, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 232746

Clínica Tabancura

Negación por la atención por parte del médico hasta firma de pagare

SEÑORES clinica tabancura

PRESENTE


Esta es la carta de reclamo que envíe a las Clínica.

"Soy mamá de XXXXXXXXX, bebé de 18 meses que ingresó derivada del Clínica Cordillera por convulsión generalizada tónico clónico el sábado 22 de Septiembre cerca de las 19:00. Mientras el padre de Belén terminaba de realizar el ingreso en Urgencias, llegamos en ambulancia. Al bajar a la niña en camilla, suero y oxígeno, no se acercó nadie a recibirnos teniendo que solicitar ayuda a familiares para llevar estos elementos. Al acercarme al mesón de la enfermera de urgencia y relatarle que veníamos de una derivación de clínica Cordillera, previamente coordinada con doctor Gallardo, me dijo no conocerlo. Nos mencionaron que debiese ser en el 4to piso de pediatría. Nos dijeron que debíamos subir la camilla por nuestros medios por el ascensor apuntándolo con el dedo.

Ya en el 4to piso con la bebé en la camilla en estado post-convulsivo y aún mis familiares sosteniendo el suero y oxigeno la enfermera del piso junto al doctor G. se negaron de forma poco empática y humana a recibir a la niña Hasta que la admisión estuviese completa por riesgo a que esta no fuese aceptada. Se dieron media vuelta e ingresaron al sector de UCI. No nos prestaron más Atención ni realizaron una llamada a recepción para confirmar el estado de la admisión. Cosa que si realizó un familiar mío con mi marido, quien solicitó en admisión que informarán a pediatría que este proceso ya estaba completado.

Al llegar una persona con la llave de la pieza, una auxiliar de enfermería abrió la puerta de la pieza. Recién en ese momento se acercaron también el doctor y la enfermera y sin pedir ningún tipo de disculpa comenzaron a realizar los controles a la niña y el doctor comenzó a realizarme las consultas sobre el caso.

El personal que nos recibió no tenía ángel, no nos entregaron la habitación ni nos explicaron nada de su funcionamiento, quedando todo encima de una mesa de la habitación. Debemos destacar que este comportamiento se dio solo con el personal que nos recibió, cambiando el trato los días siguientes con otro personal. Mostrando mucho mejor trato, empatía y sutileza con la niña.

Debo agregar que mi hija nació en Clínica Tabancura, en estos momentos tengo 6 meses de embarazo, el Médico que me controla es Parte del staff de la clínica y Hasta esta situación estaba pensando que el parto de mi hijo que viene en camino sería en esta clínica. Cosa que después de este suceso tengo en duda"".

La Clínica se demoró 2 meses para responder mi reclamo y contenta con una carta tipo que debe tener para estos casos refiriendo que gracias por mi observación y que se estudiará los protocolos de traslado de paciente!!!! respuesta que me parece poco personalizada y no me deja conforme.

Soy enfermera se lo que es buena y mala atención, y que se hace por protocolo y que por profesional.....Yo quería una amonestación al personal. Esto no me parece una respuesta...

Autor: S.F.
Publicado el Lunes, Noviembre 26, 2012 - 17:56. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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