Claro Chile
2 Enero, 2013 - 09:54
Estimado Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responderle a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.

Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
2 Enero, 2013 - 17:06
Estimado cliente: Informamos a usted que vuestro caso se está gestionando internamente y esperamos tener una pronta solución. Nos mantendremos en contacto con usted. Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En Antofagasta, Antofagasta, Chile
  • Lunes 31, Diciembre 2012
  • Número de Reclamo: 235990

Claro

Cobros indebidos y cortes

SEÑORES claro

PRESENTE


Soy cliente de reclamos.cl/empresa/claro">Claro hace mas de 10 años del tiempo de smartcom, pago mis cuentas al día incluso antes que me llegue la boleta (que siempre llega atrasada), en Setiembre del 2012 realice un cambio de celular pase de un BB 8520 a u BB 9380, desde ahi comenzaron mis problemas, primero no recibía los mail (tengo plan de voz y blackberry light hace mas de 3 años), estuve mas de tres semanas sin solución, ya que en la sucursal de antofagasta no había especialista en BB (fui tres veces a la sucursal y llame 2 veces), hasta que en una de las tantas llamadas una ejecutiva especializada me arreglo el problema y a los 5 minutos recibir los mas de 200 mail que no había recibido. Pero ahí no termino mi problema ya que cuando me llego la boleta me salio un cobro por $55.000 extras a lo que pago por el plan, por uso de internet al recibir los correos (no lo utilizo para nada mas que recibir correos), llame y la explicación que me dieron es que me cobraron mas por abrir los correos para leerlos cosa que jamas antes se me cobraba (sin comentarios la explicación), después de ir otras tres veces a la sucursal y llamados me dejaron hablar con la encargada de la sucursal de antofagasta (mall) la cual me dijo que efectivamente había un problema y que imputaría los cobros a estas alturas ya eran de dos boletas (las cuales las pague para poder tener el servicio y a la espera de que reclamos.cl/empresa/claro">Claro me solucionara el problema), aun no tengo respuesta de dichas imputaciones, y para mayor asombro hoy 31 de diciembre de 2012 a las 17:30 horas me cortan el servicio (es decir no puedo reclamar en sucursal hasta el 2 de enero, por lo que me di a la tarea de llamar al 800171171 nuevamente (una hora para lograr llegar a la persona que me podía atender) y "N° llamado 73542673 Katerin Perez " me dice que lo tengo cortado por no pago ya que la boleta vence el 7 de enero 2013 (hoy es 31/12/12), por lo tanto no hay solución. volví a llamar y me conecte con alguien que por fin supo explicarme por que el corte " como medida de seguridad cuando sobrepasa el consumo de kilobites, según contrato me lo cortan, es decir no era por no pago, si no por el mismo problema de las otras tres boletas impugnadas, es decir me cobraron nuevamente por los correos. Lo que mas molesta es la poca claridad en dar solución a los problemas y la poca uniformidad de diferentes ejecutivos de la compañía CLARO. Ademas de su poco cuidado con clientes que llevamos años en la compañía (hablo en plural ya que tenemos 4 contratos con reclamos.cl/empresa/claro">Claro en la familia) . E resumen aun no me solucionan el problema de los pagos que ya realice (aprox $160.000 extras al plan, mas los que se me vienen ahora el 7 de enero), necesito una solucion a la brevedad.

Autor: A.C.
Publicado el Lunes, Diciembre 31, 2012 - 19:09. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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