Claro Chile
13 Noviembre, 2012 - 18:05

Caso atendido por canales electrónicos.
Claro Chile
13 Noviembre, 2012 - 18:06

Caso cerrado vía Facebook.

CLARO CHILE.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En , , Chile
  • Lunes 12, Noviembre 2012
  • Número de Reclamo: 231071

Claro

Descuento de minutos de bolsa al llamar a numero unidos

SEÑORES claro chile

PRESENTE


Estimados:

Considerando que es imposible contactarse al servicio 103 de esta empresa , así como tampoco responden los mensajes en la pagina , en twitter menos en facebook, es que espero puedan dar una respuesta rápida, oportuna y fidedigna , no solo por cumplir .

Mi situación es la siguiente.

-Soy prepago y tengo 2 números Unidos .

- El Lunes 5 de noviembre efectué una recarga de 5 mil pesos con el propósito de contratar una de sus BOLSAS denominada MM S , POR UN VALOR DE $3.990 .

- Entre que recargue los 5 mil y Minutos antes de contratar la Bolsa , realice una llamada a mi esposo , que es uno de mis números unidos, y con el cual podía hablar aun si hacer tenido saldo .

-Tras cargar la Bolsa, la cual incluía 100 Minutos a reclamos.cl/empresa/claro">Claro y Red Fija y 100 megas.

- Revisé mi trafico de llamadas en internet y me di cuenta que me las llamadas al Numero de mi esposo y otro Unidos estaban siendo descontadas de los Minutos de mi bolsa, lo cual quise comunicar en reiteradas oportunidades, pero su servicio 103 nunca estaba disponible, mande mensajes desde la pagina y también en facebook a lo cual nunca respondieron .

Encuentro insólito, tuve que continuar comunicarme con mi esposo y por ende se continuo descontando el saldo . Ahora estamos a una semana y no tengo Minutos en la bolsa.

De parte de Uds , exigo lo siguiente.

1. Se comuniquen conmigo , ya que no seguiré perdiendo mi tiempo en esperar que su ejecutivos me respondan .

2. Repongan en mi Bolsa contratada todo los Minutos que cobraron al haber llamado a mi esposo y a mi otro Numero Unidos , que por cierto no es poco , ya que fueron pocas las llamadas a otros números.

3. Mejoren el servicio 103 , ya que uno llama y espera que respondan , ya que no atienden , y tras 6 Minutos de espera se corta la llamada, uno realiza esa misma operacion tratando que alguien le conteste , pero al 3 intento dice que esa llamada sera cobrada , ya que solo las 2 primeras son gratis . ¿CUALES 2? SI LAS ANTERIORES NUNCA RESPONDIERON , NUNCA ME ATENDIÓ UN ejecutivo, SOLO PERDI TIEMPO ESPERANDO,

4.El dia de ayer tuve que Llamar al 103 desd el Numero de mi esposo , me respondieron , una ejecutiva intento gestionar mi solictud, pero la llamada se corto , llamo una segunda vez , me responden y un tipo mal educado me dice que no puede gestionar mi solicitud, sale con una estupidez de un protocolo y al preguntarle su nombre completo me corta ...o sea esto es una BROMA ...UDS GOZAN RIENDOSE DE SUS USUARIOS?? ...DEJEN DE LLENARSE LOS BOLSILLOS, PRESTEN UN SERVICIO DECENTE Y DEN LA CARA.

Autor: C.C.
Publicado el Lunes, Noviembre 12, 2012 - 16:03. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias!

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